Гарантийное и постгарантийное обслуживание

 

Насколько качественным не было бы Ваше сантехническое оборудование, оно все же подлежит износу, разрушительному действию времени и внешней среды. Поэтому в процессе эксплуатации рано или поздно появятся поломки и выход из строя запасных частей сантехники.

Компания Эпицентр сантехнических услуг выполняет полный комплекс работ по гарантийному и постгарантийному обслуживанию сантехнического оборудования. Наши преимущества – это неукоснительное выполнение обязательств и договоренностей, оперативность, качество и приоритет интересов потребителя. Команда наших мастеров сделает все для того, чтобы приобретенная сантехника служила Вам долго и надежно.

Гарантийное обслуживание сантехники является элементом комплексного обслуживания нашего сервисного центра и осуществляется на условиях, предписанных действующим законодательством Украины, и в срок действия гарантии. К нормативно-правовым актам, регламентирующим вышеуказанные действия, относятся: Гражданский кодекс, закон «О защите прав потребителей», постановление КМУ № 506 (касательно порядка гарантийного ремонта и обслуживания) и др. Гарантийный срок – это период, в течение которого на производителя (исполнителя, продавца и т. п.) возлагается обязательство выполнить безоплатный ремонт приобретенной покупателем продукции или осуществить ее замену. Одно из обязательных условий, на основании которых производится гарантийное обслуживание, - это наличие гарантийного талона или технического паспорта (с указанием даты совершения покупки), накладной или другого расчетного документа с реквизитами и подписями обеих сторон.

Как правило, гарантия распространяется на выявленные в продукции производственные дефекты, которые были скрыты для внешнего обозрения и стали явными в процессе монтажа или эксплуатации. Гарантийное обслуживание возможно только в том случае, если оборудование было установлено специалистами нашей компании: самостоятельный монтаж изделий покупателем или другими сервисными службами лишает клиента гарантии. Обращаем Ваше внимание на то, что срок гарантии неодинаков для всех изделий: гарантийные сроки должны обозначаться в техническом паспорте на продукцию и прочих документах, на этикетке.

Наша компания высоко ценит доверие наших клиентов и поэтому напоминает, что в Украине существуют такие общественные организации как объединения потребителей, а их целью является защита Ваших законных прав и интересов. Вы всегда можете обратиться в подобную организацию за консультацией или юридической помощью.

Законодательство закрепляет за потребителем право в определенных случаях вернуть или обменять приобретенный товар. Как мы уже говорили, обязательно должен присутствовать расчетный документ. Далее, первостепенное значение имеет правильное введение в эксплуатацию изделия (в соответствии с эксплуатационными документами), соблюдение правил его хранения и использование по назначению. Естественно, на товаре не должны присутствовать повреждения, которые могли вызвать неисправность работы. Согласно закону «О защите прав потребителей», Вы имеете право в течение 14 дней обменять изделие на такое же. Основанием может служить неподходящий размер или форма, невозможность применения по назначению (при сохранении товарного вида изделия, ярлыков (пломб) и наличии соответствующих документов).

Возврат некачественного товара или его обмен возможен только в течение гарантийного срока и при наличии существенных (важных недостатков), в которых виновен исключительно производитель (исполнитель и т. д.), а также если произошла фальсификация товара. Существенным недостатком считается такой, что делает невозможным использование по назначению, не подлежит тотальному устранению или требует на это более двух недель, существенно меняет товар, что не входит в условия договора.

На нашем сайте Вы можете ознакомиться с гарантийными талонами на продукцию Эпицентра сантехнических услуг, убедиться в том, что наши сотрудники надлежащим образом заполняют соответствующие разделы гарантийных документов, в т. ч. на предмет объема гарантийных обязательств.

Одним из важнейших условий длительной эксплуатации и сохранности Вашего сантехнического оборудования является качественное постгарантийное обслуживание. Наши мастера выезжают на место установки оборудования, оперативно проводят диагностику изделия и оценку его состояния. После этого мы предлагаем Вам качественный и быстрый ремонт сантехники по оптимальной цене, поставку оригинальных запчастей и комплектующих.  Мы всегда рады сотрудничать с Вами!